Introducción
24Seven Taxi (“nosotros”, “nuestro”) opera el sitio web 24Seven.Taxi y aplicaciones móviles relacionadas para pasajeros y conductores. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, cuándo la compartimos y qué opciones tienen los usuarios.
1. Alcance de esta política
Esta Política de Privacidad aplica a nuestro sitio web, herramientas de reserva, aplicaciones móviles para pasajeros, aplicaciones móviles para conductores, comunicaciones de soporte al cliente y servicios relacionados.
2. Información que recopilamos
Recopilamos la información necesaria para brindar transporte, despacho, reservas, comunicación, procesamiento de pagos, seguridad, prevención de fraude y soporte.
- Información de contacto como nombre, teléfono y correo electrónico
- Detalles del viaje como origen, destino, paradas, historial y preferencias
- Datos de ubicación, incluida la ubicación GPS en tiempo real al usar las apps
- Información del conductor como licencia, vehículo, seguro y datos operativos relacionados
- Información de pago y transacciones procesadas por proveedores externos
- Dispositivo, navegador, IP, sistema operativo, versión de app y registros de uso
- Comunicaciones como llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes SMS o de texto, mensajes dentro de la app, solicitudes de soporte y notificaciones del servicio
3. Información de ubicación
La ubicación es una parte central de cómo funciona una plataforma de taxi. Las apps de pasajeros y el sitio web pueden usar ubicación para ayudar a seleccionar puntos de recogida y destino, estimar tarifas y mejorar el despacho.
Las apps de conductores pueden recopilar ubicación precisa en primer plano y en segundo plano cuando esté habilitada para asignar viajes, monitorear trayectos activos, mejorar la precisión del despacho, apoyar la navegación, verificar eventos del viaje y ayudar a proteger a pasajeros y conductores.
No recopilamos datos de ubicación más allá de lo razonablemente necesario para la operación del servicio, la seguridad, la prevención de fraude y necesidades comerciales legítimas.
4. Cómo usamos la información
- Proporcionar, administrar y mejorar reservas, despacho y servicios de transporte
- Conectar pasajeros con conductores y coordinar viajes
- Procesar pagos, reembolsos, recibos y registros de transacciones
- Enviar actualizaciones del viaje, confirmaciones de reserva, recordatorios, recibos, avisos de cuenta, mensajes del servicio, correos electrónicos y mensajes SMS o de texto
- Brindar soporte y resolver disputas
- Mantener seguridad, investigar incidentes, prevenir fraude y hacer cumplir nuestros términos
- Monitorear el rendimiento de la app, resolver errores y mantener la confiabilidad de la plataforma
5. Cómo compartimos la información
No vendemos información personal. Solo compartimos datos cuando es necesario para operar el servicio correctamente.
- Entre pasajeros y conductores cuando sea necesario para completar un viaje o comunicarse sobre él
- Con procesadores de pago y proveedores financieros
- Con proveedores de mapas, rutas, comunicaciones, hospedaje, analítica y seguridad
- Con autoridades, reguladores, tribunales u otras partes cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad
- Con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre bajo salvaguardas adecuadas
6. Servicios de terceros
Nuestros servicios pueden depender de terceros como plataformas de mapas, procesadores de pagos, proveedores de analítica, hospedaje, comunicaciones SMS o voz, proveedores de correo electrónico y operadores de plataformas móviles. Esos servicios pueden procesar información bajo sus propios términos y políticas.
7. Cookies, analítica y tecnologías del sitio web
Nuestro sitio web puede usar cookies, almacenamiento de sesión, píxeles, archivos de registro y tecnologías similares para mantener el sitio funcionando, medir rendimiento, mejorar la experiencia del usuario, reducir abusos y entender patrones de tráfico.
8. Correo electrónico y mensajes de texto
Podemos enviar correos electrónicos y mensajes SMS o de texto relacionados con reservas, actualizaciones del viaje, recibos, actividad de la cuenta, soporte al cliente, coordinación entre conductor y pasajero, problemas del servicio y avisos operativos importantes.
Si proporciona su número de teléfono o dirección de correo electrónico, acepta recibir comunicaciones razonablemente relacionadas con su uso de nuestros servicios. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según su operador y plan.
Los mensajes promocionales o de marketing, si se usan, pueden incluir un enlace para cancelar suscripción en correos electrónicos o instrucciones para darse de baja, como responder STOP en mensajes de texto cuando corresponda. Los mensajes transaccionales o relacionados con el servicio aún pueden enviarse cuando sean necesarios para reservas activas o asuntos de cuenta.
9. Retención de datos
Conservamos la información durante el tiempo necesario para reservas, operaciones de despacho, cumplimiento legal, contabilidad, prevención de fraude, resolución de disputas, seguridad y fines comerciales legítimos. Los plazos pueden variar según el tipo de información.
10. Seguridad
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema es perfecto y ningún servicio en línea puede garantizar seguridad absoluta.
11. Sus opciones y derechos
Dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a solicitar acceso, corrección, eliminación o limitación de cierta información personal. También puede administrar permisos de la app desde la configuración de su dispositivo, incluidos los permisos de ubicación.
12. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años sin autorización legal.
13. Usuarios internacionales
Si usa nuestros servicios fuera de Estados Unidos, su información puede procesarse y almacenarse en Estados Unidos u otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia o de última actualización en esta página.
15. Contáctenos
Las preguntas o solicitudes de privacidad pueden enviarse a la información de contacto a continuación.